Para qualquer objetivo da nossa vida é importante utilizar da inteligência social, pois ela foca na qualidade e harmonia das relações interpessoais. As vendas não fogem desse fator, que se torna muito importante para o processo e o sucesso do negócio, afinal, uma empresa sempre tem a venda como finalidade, seja ela micro, médio ou grande. Visando garantir os resultados, é importante que a equipe seja bem treinada para entender como aproximar os consumidores e, por consequência, capturar qual seria o valor de compra daquele indivíduo. A partir daí, existem 7 frases que, junto do discurso negociador, irão te ajudar a fechar mais vendas e bater metas.
Nas vendas em pontos físicos, o processo persuasivo para ações vendáveis se dá pela fala – a dinâmica não se difere dos textos que compõem uma landing page de sucesso, embora deva ser ainda mais cuidadosa, pois não passa por um processo de revisão. A narrativa deve ser muito coerente, discreta e convincente. Mesmo com essas características mais diretas, vale lembrar que devemos ser o menos invasivos possível na tentativa de conhecer o consumidor e aplicar essa dinâmica, o ideal é transformar a venda numa conversa que venha a se tornar casual.
Por isso, é importante fazer a abordagem correta, aprender a ouvir para não oferecer todos os produtos que estão à disposição e, sim, aquele que o cliente precisa apresentando as suas soluções. Mas como fazer tudo isso e ainda garantir a venda?
É importante se atentar às frases que vão nos ajudar nessa jornada. Separei 7 para incluirmos na nossa conversa e bater a meta:
“Oportunidade única de aproveitar esse produto/serviço e aproveitar tudo o que irá ganhar com ele”
Ao dizer essa frase, lembre-se de explicar quais são os benefícios que aquele produto e/ou serviço irá trazer para a rotina do comprador. Não os liste como se estivesse lendo uma lista de compras, se aproveite da conversa prévia, da compreensão das necessidades daquele consumidor e, a partir desse conhecimento, destaque as principais vantagens do investimento.
“Eu entendo suas necessidades e este produto/serviço é exatamente o que você precisa”
Uma boa inteligência social está conectada com a relação com o mundo externo e a empatia é algo muito comum nisso. Neste momento, você demonstrou a sua capacidade de ouvir o outro e, também, de oferecer apoio de alguma maneira – mesmo que esta venha através da compra de um produto. E, mais uma vez, você vai indicar as principais vantagens do investimento com base na necessidade do consumidor.
“Posso te oferecer um desconto especial se você fechar a compra hoje”
Comprador bom, é comprador que pechincha. Se você perceber que aquele indivíduo continua inseguro em fazer o investimento, tome o primeiro passo e ofereça o desconto – qualquer percentual é bem-vindo, quando o produto é bem-apresentado. Estude com o seu time as melhores possibilidades de oferta para não ter a necessidade de pedir autorização a cada novo comprador que aparecer.
“Este produto/serviço tem garantia de satisfação. Se você não estiver satisfeito, devolvemos todo o dinheiro pago”
O ser humano gosta de referências. Não é à toa que os influenciadores digitais são capazes de elevar ou acabar com a reputação de uma empresa, somos movidos a identificação. E garantir que o produto e/ou serviço satisfaz as necessidades dos seus usuários aumenta, ainda mais, o poder de compra do cliente. Fora que a garantia de devolução do dinheiro mostra a confiança no produto que está sendo vendido. É importante transmitir confiança em qualquer negócio, certo?
“Se você fechar a compra agora, podemos incluir um brinde especial pra você”
Assim como descontos, os brindes são interessantes, principalmente se estiver incluso algo que complementa o produto e/ou serviço. Por exemplo, na venda de um curso com foco em marketing digital, o brinde pode ser um calendário de postagens, uma masterclass de marketing de influência e, até mesmo, algum livro que ofereça informações valiosas dentro do escopo vendido.
“Eu posso enviar um link de pagamento para que você possa fechar a compra de forma rápida e fácil”
Servir como facilitador da compra do usuário ajuda e muito no processo de fechar a venda. Ofereça as soluções que integram o seu negócio e veja os resultados.
“Estou seguro que esse produto/serviço pode resolver o seu problema. Que tal você mesmo confirmar isso?”
Fazer um desafio ao seu cliente é uma forma de fazê-lo adquirir o produto, principalmente se a oferta vier seguida dos problemas que o produto/serviço é capaz de solucionar, se tiver exemplos, melhor ainda.
Em resumo, percebemos que o ser humano é movido pela identificação e desafios. Por isso, é importante atentar-se às queixas que o cliente apresenta e adequar o seu poder de persuasão para solucionar esses problemas, demonstrando suporte, garantias e, até mesmo, o desafiando a experimentar.
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